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Lorsque vous êtes perdu dans une grande métropole, que vous devez être à l’heure à un rendez-vous important, à qui allez-vous plus facilement vous en remettre ? Un guide (Michelin, Fodor’s, Routard) de la ville, très complet, ou… un chauffeur de taxi expérimenté ?
Probablement, choisirez-vous le second.
Non pas que vous n’ayez pas confiance dans la carte en couleurs fort détaillée du guide papier.
Simplement, aussi précises qu’elles sont, vous sentez intuitivement que les informations contenues dans l’ouvrage (voire le GPS) que vous avez dans la poche ne vous donne qu’une vision partielle de la situation. Théorique. Hors contexte.
Le chauffeur de taxi vous guidera plus rapidement et plus sûrement.
Information humaine : contextualisée, rapide, précise
Pourquoi en est-il ainsi, finalement ? Reprenons quelques raisons qui pourraient nous traverser l’esprit :

Il faut du temps pour comprendre la logique du guide et identifier où se trouve l’information exacte recherchée
Aussi récent que soit le document, les données qu’il […]

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